讓文明禮儀溝通心靈 讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為習(xí)慣

－－收費(fèi)中心開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)

3月29日下午，收費(fèi)中心利用半天時間對全體收費(fèi)人員舉行了收費(fèi)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)課主要從儀容儀表、服務(wù)敬語、雙手遞物、微笑服務(wù)等方面進(jìn)行了專業(yè)的講解。講課采取老師輔導(dǎo)示范，收費(fèi)員互動交流的形式進(jìn)行，大家主動參與，課堂氣氛熱烈。課后集中觀看了《齊魯銀行禮儀宣傳片》。

會上，全體收費(fèi)員就如何提高服務(wù)質(zhì)量、提升用戶滿意率展開了熱烈的討論。大家一致認(rèn)為，“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”，只有把用戶當(dāng)做親人、朋友，以真誠的心做人，以感恩的心做事，才能真正轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升供水服務(wù)品質(zhì)。