1、水質合格。嚴格按照國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》，對水源水、出廠水、管網末梢水進行及時、準確的水質項目檢測，確保水質達標；定期對水源防護帶進行監(jiān)測；對用戶提出的水質投訴4小時內趕到現場采樣化驗，出示檢測結果和報告，若有異常，立即采取相應解決措施。水質檢測點不少于10個。

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2、供水穩(wěn)定。確保市區(qū)供水管網壓力合格率98％以上，市區(qū)管網水壓測壓點不少于8個。對海拔125米（黃海高程）以下的供水點，除停電、維修等特殊情況外，保證24小時不間斷供水。計劃停水12小時以內的，提前24小時通知用戶，超過12小時的，報主管部門審批后，提前48小時通知用戶（特殊情況除外）。并將停水原因、停水時間、停水范圍及恢復供水時間通過新聞媒體、公眾微信、社區(qū)網絡或其它方式通知用戶。小范圍停水以電話方式通知用戶。

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3、維修快捷。對供水設施進行定時巡查、維修；設立24小時供水值班熱線，接到報漏電話后維修施工部門立即組織搶修，市區(qū)在30分鐘，郊區(qū)45分鐘內到達現場，做到小修不過夜，大修連續(xù)干。

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4、報裝簡便。對用水報裝申請手續(xù)齊全的當即登記，5個工作日內組織勘查現場。對單戶或小型用戶報裝3個工作日內完成設計（須規(guī)劃部門確定供水管線位置的在規(guī)劃部門定線后）。具備施工條件的小用戶在5個工作日內完成施工交付使用。單位工程在5個工作日內安排人員進場施工（以合同約定為準）。確保質量，做到工完場清。

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 5、計量準確。抄收人員確保抄收及時，準確無誤，對用水戶的水表進行定期檢查，確保水表計量準確，維護用戶利益，對于用戶反映的水表計量問題，及時上門解決。

6、接待熱情。規(guī)范服務，所有工作窗口人員必須周到服務，推行“首問負責制”、“投訴受理責任制”、“便民服務卡”三項舉措，對用戶來電、來訪、來信，保證有訴必查，查后必復，熱情接待，答疑解難。

7、執(zhí)法嚴格。為確保絕大多數用水戶的正常用水，對違章用戶及各種破壞供水設施的行為，依據有關法律、法規(guī)依法查處，并及時受理群眾的違章舉報。

8、電話暢通?？偣鹃_通“熱線”電話。要求電話鈴響12秒內接聽，一般咨詢五分鐘內處理完畢，需調查回復的24小時內答復；特殊情況三個工作日內采取其它方式予以答復。

①服務熱線：收費中心：2304357、2440219、2304674

　　　　　　宏圖營業(yè)所：8888511

            營抄中心：2304038、2304696

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②監(jiān)督投訴熱線：2304699（晝夜）、2304630、2222119