短頭發(fā)、娃娃臉，燦爛的笑容，就是她的標(biāo)志，前來(lái)繳費(fèi)的用戶(hù)都親切的稱(chēng)她為“鄰家小姑娘”。她就是收費(fèi)中心掇刀營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)曹鳳嬌。

從事窗口服務(wù)工作十年，她一直秉承用真誠(chéng)的微笑為用戶(hù)提供暖心的服務(wù)宗旨。她不僅是這樣說(shuō)的，也是這樣做的，真誠(chéng)的服務(wù)為她贏得了一批忠實(shí)的“粉絲”。

城區(qū)有一用戶(hù)李先生，因腿腳不方便，每次坐輪椅到大廳繳費(fèi)，時(shí)常因數(shù)據(jù)沒(méi)有上傳而白跑一趟。她便與用戶(hù)商量將發(fā)票送上門(mén)，李先生覺(jué)得自己能夠自由行動(dòng)，偶爾到收費(fèi)大廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也挺好。她便留下了用戶(hù)的電話號(hào)碼，上傳繳費(fèi)數(shù)據(jù)后及時(shí)通知，每當(dāng)用戶(hù)來(lái)繳費(fèi)時(shí)都笑臉相迎門(mén)口相送。貼心的服務(wù)得到用戶(hù)的認(rèn)可，去年年底李先生要離開(kāi)荊門(mén)回到四川老家時(shí)也專(zhuān)程到收費(fèi)大廳向她告別，并邀請(qǐng)她有機(jī)會(huì)到四川老家去做客。

因服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，曹鳳嬌同志被任命為掇刀營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)班長(zhǎng)，從此，在“兵頭將尾”的崗位上彈奏起創(chuàng)新與開(kāi)拓之歌。 

公司微信公眾號(hào)推廣后，她向每一個(gè)用戶(hù)宣傳、介紹并指導(dǎo)用戶(hù)操作。工作中發(fā)現(xiàn)，很多單位用戶(hù)繳費(fèi)時(shí)需要先查詢(xún)水量信息、得知水費(fèi)金額后才能向單位申請(qǐng)款項(xiàng)。但是因水表較多，關(guān)注公眾號(hào)后無(wú)法綁定全部水表，無(wú)法得知準(zhǔn)確金額；打電話查詢(xún)，時(shí)常會(huì)漏報(bào)水表或誤聽(tīng)金額；到柜臺(tái)查詢(xún)又要反復(fù)多次，極為不便。為了讓這些用戶(hù)少跑冤枉路，她主動(dòng)添加繳費(fèi)會(huì)計(jì)的微信，每月水量上傳后，將用戶(hù)應(yīng)繳的費(fèi)用以表格的形式列出水表起止碼、水量、金額等，匯總后傳給用戶(hù)，確保用戶(hù)繳費(fèi)更準(zhǔn)確、更便捷。

收費(fèi)是一項(xiàng)細(xì)致繁瑣的工作，除了親切的微笑、周到的服務(wù)，還需要貼心的關(guān)懷。去年夏天，一位衣著襤褸的大媽到大廳繳費(fèi)，時(shí)不時(shí)捂著自己的胳膊，溝通中得知大媽有關(guān)節(jié)炎，她立即取下自己的護(hù)腕送給了大媽。

掇刀收費(fèi)班是一個(gè)年輕的班組，90后的新人就有4個(gè)，每一位新員工交給她后，她會(huì)先讓她們了解公司及部門(mén)的規(guī)章制度，讓她們樹(shù)立正確的服務(wù)觀念，她常常利用每周的班會(huì)組織全班人員總結(jié)本周工作中存在的問(wèn)題，搜集整理用戶(hù)的意見(jiàn)及建議，通過(guò)了她言傳身教掇刀大廳的整體服務(wù)水平有了質(zhì)的飛躍。

她常常說(shuō)“微笑是溝通心靈的鑰匙，既能愉悅他人又能快樂(lè)自己”，正是這種幸福、快樂(lè)的感覺(jué)讓她有了一顆樂(lè)觀平坦、積極上進(jìn)的心態(tài)，用真誠(chéng)的服務(wù)，溫暖每一位用戶(hù)。