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演繹窗口服務(wù) 彰顯為民初心
  • 發(fā)布時(shí)間:2023-03-31
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  • 作者:羅園

3月30日晚,市水務(wù)集團(tuán)全體干部職工“雙線”并行(線上線下結(jié)合),準(zhǔn)時(shí)走進(jìn)“夜學(xué)”課堂,繼續(xù)提能充電。

(圖為夜學(xué)授課現(xiàn)場(chǎng))

連續(xù)4期的互動(dòng)交流,讓內(nèi)部學(xué)習(xí)的種子萌芽,比學(xué)趕超氛圍也日漸濃厚。本期由集團(tuán)營(yíng)抄中心圍繞崗位講業(yè)務(wù),從客戶服務(wù)、抄表員崗位規(guī)范、二次供水、管網(wǎng)維修四方面,通過(guò)典型故事分享,講解優(yōu)質(zhì)服務(wù)剖析、管理制度概述、專業(yè)術(shù)語(yǔ)。全方位立體化展示集團(tuán)窗口單位日常工作,促進(jìn)部門(mén)間互相理解與支持,聚力創(chuàng)新服務(wù)舉措,提升服務(wù)質(zhì)量。

(圖為夜學(xué)授課現(xiàn)場(chǎng))

最后,集團(tuán)黨委副書(shū)記、總經(jīng)理王小鋒表示,新形勢(shì)新要求,各單位、部門(mén)要將“夜學(xué)”與“提能力轉(zhuǎn)作風(fēng)抓落實(shí)”工作緊密融合、相互促進(jìn)。他強(qiáng)調(diào),一是要學(xué)而知不足。向內(nèi)學(xué)習(xí)做法、分享經(jīng)驗(yàn),通過(guò)不同視角普及專業(yè)知識(shí),苦練內(nèi)功,成為行家里手。二是要除陋習(xí)轉(zhuǎn)作風(fēng)。通過(guò)理論指導(dǎo)實(shí)踐,做到“開(kāi)口能講、問(wèn)策能對(duì)、遇事能辦”,進(jìn)一步提高用戶滿意度。三是創(chuàng)新培訓(xùn)形式。以問(wèn)題為導(dǎo)向,開(kāi)展多層次、全方位的練兵活動(dòng),提升干部職工員工的業(yè)務(wù)技能和工作能力,打造一支“能征善戰(zhàn)”的水務(wù)鐵軍。