近年來，集團深度導(dǎo)入并運用卓越績效管理模式，明確用戶服務(wù)標準規(guī)范，全面落實“首問負責(zé)制”，有效提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；建立健全應(yīng)急響應(yīng)機制，制定1個綜合應(yīng)急預(yù)案，《重大氣象災(zāi)害專項應(yīng)急預(yù)案》等12個專項應(yīng)急預(yù)案和《生產(chǎn)方式調(diào)整處置方案》等14個現(xiàn)場處置方案，以練促戰(zhàn)，不斷提升一線干部職工應(yīng)急處置能力；順利通過QEO三體系認證，不斷提升本質(zhì)安全水平，為有效應(yīng)對各類突發(fā)狀況提供堅強保障。

圖為市水務(wù)集團通過質(zhì)量管理體系認證

3月30日晚，掇刀區(qū)荊西大道褚大堰沖DN800原水管道因地勢沉降導(dǎo)致爆裂。調(diào)度指揮中心做好統(tǒng)籌調(diào)度工作，集團加壓站第一時間安排人員赴現(xiàn)場，相關(guān)單位迅速切換閥門，停用DN800原水管道2號線楊店段，改用原水管1號線保供。僅用2小時，掇刀片區(qū)就恢復(fù)了正常供水。

圖為市水務(wù)集團調(diào)度指揮中心現(xiàn)場

第二屆“不滿意度”調(diào)查結(jié)果顯示，用戶不滿意度僅6.58%，較首屆調(diào)查下降2.56%，用戶幸福感、獲得感明顯提升。

強化事后復(fù)盤，繪好水務(wù)信息一張圖

集團于4月中上旬分別召開總經(jīng)理辦公會和2024年一季度生產(chǎn)經(jīng)營分析會，相關(guān)單位、部門從多維度全過程復(fù)盤了年前冰凍天氣期間應(yīng)急保供工作情況，直面問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進思路、舉措。

圖為市水務(wù)集團第一季度生產(chǎn)經(jīng)營分析會現(xiàn)場